Возврат

Магазин «Стройбат» работает строго в рамках Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условия возврата зависят от двух вещей: как был оформлен заказ (через сайт с доставкой или покупка в магазине) и в каком состоянии товар (надлежащего или ненадлежащего качества). Ниже разобраны все случаи.

1. Товар надлежащего качества, заказанный через сайт (дистанционно)

Применяется статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

• До получения товара вы можете отказаться от него в любое время, а после получения отказ возможен в течение 7 дней. Причину объяснять не нужно.
• Вернуть можно товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.
• Деньги за товар возвращаются не позднее 10 дней с момента предъявления требования. Из суммы удерживаются расходы продавца на обратную доставку возвращаемого товара.
• Единственным исключением является товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу (с индивидуально-определёнными свойствами), который может использовать только покупатель.

Важно: перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (мебель, техника и т. п.), к интернет-заказам не применяется. При заказе через сайт вернуть в течение 7 дней можно практически любой товар при условии сохранения товарного вида.

2. Товар надлежащего качества, купленный в розничном магазине

Применяется статья 25 Закона «О защите прав потребителей».

• Если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе обменять его на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки.
• Товар не должен быть в употреблении: сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек (либо иное доказательство покупки).
• Если подходящего товара для обмена в день обращения нет, вы вправе вернуть товар и получить уплаченные деньги в течение 3 дней.

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества из перечня, утверждённого Правительством РФ. Из нашего ассортимента под него попадают, в частности:

• мебельные гарнитуры и комплекты (отдельные предметы, такие как тумбы, зеркала, пеналы и комоды, под ограничение не попадают и обмениваются на общих основаниях);
• технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком от одного года (например, электрические водонагреватели).

3. Товар ненадлежащего качества (брак, дефект)

Применяются статьи с 18 по 24 Закона «О защите прав потребителей». Эти правила действуют одинаково и для интернет-заказов, и для покупок в розничном магазине.

При обнаружении недостатка вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на такой же товар или на аналогичный с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение;
• возврата уплаченной за товар суммы (отказа от договора).

Сроки

• Возврат денег: в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22).
• Замена товара: в течение 7 дней, а если требуется проверка качества, то до 20 дней (ст. 21).

Технически сложные товары (например, водонагреватели)

Вернуть деньги или заменить такой товар можно в течение 15 дней со дня получения. После 15 дней это возможно только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков либо если из-за неоднократных ремонтов товаром нельзя было пользоваться более 30 дней в течение каждого года гарантии.

Доставка крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг для ремонта, замены или возврата по причине брака осуществляется силами и за счёт продавца (ст. 18).

Качество товара при необходимости проверяется продавцом; при споре о причинах недостатка проводится экспертиза. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, монтажа и т. п.), расходы на неё возмещает покупатель.

4. Как оформить возврат или обмен

1. Свяжитесь с нами по телефонам +7(918)17-17-555, +7(8617)60-71-70 или в Telegram и согласуйте возврат.
2. Подготовьте товар в полной комплектации, с упаковкой, ярлыками и документами, а также чек или иное подтверждение покупки.
3. Приложите заявление с указанием причины возврата и реквизитов для перечисления денег (если оплата была безналичной или картой).
4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в установленные законом сроки.

Адрес для возврата и выдачи: г. Новороссийск, мкр. Цемдолина, пер. Запрудный, 6. Ежедневно с 9:00 до 18:00.

Правовая основа

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: статьи с 18 по 24 о недостатках товара, статья 25 об обмене товара надлежащего качества, статья 26.1 о дистанционной продаже.
• Гражданский кодекс РФ, статьи с 492 по 505 о розничной купле-продаже.
• Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. С 1 сентября 2026 года их заменяет Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.